Termeni si condiții

Termeni si Conditii de Utilizare - Hotel Savoy

1. Informatii despre proprietar si dreptul de modificare a termenilor

Website-ul www.savoyhotel.ro este administrat de COMPLEX SAVOY S.A., o societate cu sediul in Mamaia, Constanta, Romania, si inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J1995001157136, avand Codul Unic de Inregistrare (CUI) RO 7252404.

Ne rezervam dreptul de a actualiza sau modifica periodic acesti Termeni si Conditii fara a trimite notificari prealabile. Actualizarile vor intra in vigoare imediat dupa publicarea pe site. Utilizatorii sunt incurajati sa verifice frecvent aceasta sectiune pentru a se asigura ca sunt la curent cu eventualele schimbari.

2. Acceptarea termenilor de utilizare

Prin accesarea si utilizarea acestui website, acceptati implicit toti termenii si conditiile enumerate in acest document. Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa incetati utilizarea site-ului. Utilizarea continua a website-ului indica acordul dvs. tacit cu orice modificare viitoare a termenilor.

3. Utilizarea site-ului

Accesul si utilizarea site-ului sunt permise numai in scopuri personale si necomerciale. Toate materialele disponibile pe site sunt protejate de legile privind drepturile de autor si alte drepturi de proprietate intelectuala. Utilizarea neautorizata a continutului site-ului, precum copierea, distribuirea sau modificarea acestuia fara acordul prealabil al COMPLEX SAVOY S.A., este strict interzisa si poate atrage raspunderea civila sau penala.

Accesul la anumite sectiuni ale site-ului poate fi conditionat de crearea unui cont de utilizator sau de completarea unor formulare. Utilizatorii trebuie sa ofere informatii reale, corecte si complete la inregistrarea pe site, iar mentinerea confidentialitatii contului si a parolei este responsabilitatea exclusiva a utilizatorului.

4. Drepturi de proprietate intelectuala

Intregul continut al website-ului, inclusiv textele, imaginile, videoclipurile, graficele, logourile, simbolurile si alte materiale multimedia, este proprietatea COMPLEX SAVOY S.A. si este protejat prin legile nationale si internationale de proprietate intelectuala. Orice reproducere, difuzare, vanzare sau exploatare a acestor materiale fara acordul scris al companiei este interzisa.

Orice continut postat de utilizatori pe site devine proprietatea COMPLEX SAVOY S.A., iar utilizatorii acorda companiei o licenta gratuita, neexclusiva, perpetua si transferabila pentru a utiliza, modifica, distribui si publica aceste materiale in scopuri comerciale sau non-comerciale.

5. Tarife si conditii de rezervare

Toate tarifele afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Preturile afisate pot suferi modificari in functie de sezon, disponibilitate, oferte speciale si alti factori economici. Hotelul isi rezerva dreptul de a ajusta tarifele in orice moment, dar rezervarile confirmate si achitate integral nu vor fi afectate de aceste modificari.

Rezervarile se pot efectua online prin intermediul platformei integrate pe site. Dupa plasarea unei rezervari, utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail cu detalii despre sejur si conditiile de plata.

Politica pentru copii:

Procentele de mai jos se calculează din tariful camerei pe noapte (prețul pentru 2 adulți), în funcție de sejurul achiziționat.

În camerele Dublă Standard, Dublă cu vedere la piscină și mare și Dublă cu vedere la mare:

• Primul copil cu vârsta între 0 și 6,99 ani beneficiază de gratuitate la cazare și All Inclusive, fără a se acorda pat suplimentar.
• Al doilea copil cu vârsta între 0 și 6,99 ani achită 10% din tariful camerei și se acordă 1 pat suplimentar.
• Fiecare copil cu vârsta între 7 și 11,99 ani achită 10% din tariful camerei și se acordă 1 pat suplimentar.
• Copilul cu vârsta între 12 și 15,99 ani achită 15% din tariful camerei și se acordă 1 pat suplimentar.

Numărul maxim de copii admis în camerele duble este de 2 copii cu vârste între 0 și 11,99 ani SAU 1 copil cu vârsta între 12 și 15,99 ani.

În aceste camere se poate introduce cel mult 1 (un) pat suplimentar. Tariful patului suplimentar pentru copilul cu vârsta între 0 și 6,99 ani este de 10% din tariful camerei.

‍

În camerele Dublă Family cu vedere la piscină, Dublă Family cu vedere la mare și Apartamente:

• Orice copil cu vârsta între 0 și 6,99 ani beneficiază de gratuitate la cazare și All Inclusive, fără a se acorda pat suplimentar.
• Fiecare copil cu vârsta între 7 și 11,99 ani achită 10% din tariful camerei, fără a se acorda pat suplimentar.
• Fiecare copil cu vârsta între 12 și 15,99 ani achită 15% din tariful camerei, fără a se acorda pat suplimentar.

Numărul maxim de persoane admis este de 2 adulți + 2 copii cu vârste între 0 și 15,99 ani SAU 3 adulți + 1 copil cu vârsta între 0 și 15,99 ani.

În aceste camere nu se poate introduce pat suplimentar, deoarece există deja o canapea extensibilă.

Adulți: orice persoană de la 16 ani este considerată adult și achită 25% din tariful camerei. Al 3-lea adult este acceptat doar în camerele Dublă Family și Apartamente.

Vârsta copiilor se dovedește la check-in cu un act de identitate.

‍

6. Descriere All Inclusive Ultra Boost

Pachetul All Inclusive Ultra Boost începe cu prânzul din ziua sosirii (check-in) și include mic dejun, prânz, snack și cină în următoarele zile. În ziua plecării (check-out), ultima masă inclusă este micul dejun.

Mese incluse: Toate mesele sunt servite à la carte din meniuri prestabilite atunci când numărul de oaspeți este sub 50 de persoane și în regim bufet suedez când numărul de oaspeți depășește 50 de persoane. Servirea meselor se face atât în restaurant, cât și pe terasele acestuia, conform următorului program:

• Mic dejun: 07:00 – 10:00
• Prânz: 12:30 – 14:30
• Snack: 16:30 – 17:30
• Cină: 19:00 – 21:30

Băuturi incluse: Pachetul All Inclusive Ultra Boost oferă băuturi alcoolice, non-alcoolice și cocktailuri, disponibile pe tot parcursul zilei la barurile din resort, în următoarele intervale orare:

• Bar Piscină: 09:00 – 19:00
• Bar Plajă: 09:00 – 19:00
• Bar Dom Plajă: 19:00 – 23:00
• Bar Terasa Restaurant: deschis în timpul meselor, iar seara până la ora 22:00

Înghețata este disponibilă la Bar Piscină și Bar Plajă, pentru toate gusturile.

Spectacole și animație:

• Oaspeții beneficiază de spectacole și programe de animație pentru copii și adulți, începând din 15 iunie 2027.

Acces la plajă:

• Oaspeții beneficiază de șezlonguri gratuite pe plaja hotelului, atât pentru adulți, cât și pentru copii. Șezlongurile nu pot fi rezervate în avans. Primele două rânduri de umbrele de la malul mării sunt destinate exclusiv oaspeților care au rezervat apartamente.
• Dacă obiectele personale sunt lăsate nesupravegheate timp de 30 de minute, angajații hotelului le vor strânge și le vor depozita la bar. Prosoapele hotelului nu se restituie.
• La check-out este necesară predarea cardului de prosop; în caz contrar, se va achita o taxă de 150 lei.

Acces la piscine:

• Accesul la piscinele hotelului este gratuit, cu șezlong și umbrelă în limita disponibilității. Șezlongurile nu pot fi rezervate în avans.
• Dacă obiectele personale sunt lăsate nesupravegheate timp de 30 de minute, acestea vor fi strânse de angajați și depozitate la bar. Prosoapele hotelului nu se restituie.
• Prosoapele hotelului pot fi utilizate la piscină și pe plajă, pe bază de card. Schimbul de prosoape se poate face o dată pe zi.

Hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru prosoapele personale lăsate, uitate sau pierdute, atât la plajă, cât și la piscină.

Facilități pentru copii:

• Domnul Girafa – Academia de Joacă: în perioada 1 iunie – 4 septembrie, copiii cu vârste între 1 și 8 ani au acces între orele 10:00 – 19:00 la activități precum jocuri, jucării, desene animate și concursuri interactive.
• Locuri de joacă pe plajă: acces la zone cu gonflabile, complexe de joacă și tobogane.

Pachet Baby Ready:
Include facilități suplimentare pentru familiile cu copii mici:

• Cărucioare pentru copii, sterilizator și încălzitor de biberoane, cădiță și măsuță de înfășat, disponibile la cerere la recepția hotelului.
• Loc special pe plajă pentru bebeluși, cu umbrar și nisip fin, împrejmuit cu băncuțe pentru însoțitori.
• Mâncare pentru copii mici (0–2 ani), preparată special și disponibilă la cerere, gata de a fi mixată de către părinți.

Parcare auto:

• Parcarea este gratuită, în limita celor 60 de locuri disponibile în parcarea din fața hotelului. Locurile de parcare nu pot fi rezervate.
• Hotelul nu își asumă răspunderea civilă sau penală pentru niciun fel de pagubă sau prejudiciu adus mașinilor sau bunurilor lăsate în interiorul acestora. Hotelul recomandă fiecărui oaspete să nu lase obiecte de valoare în interiorul vehiculului, întrucât nu asigură securitatea vehiculelor și nu poate fi răspunzător pentru pagubele directe sau indirecte, pierderile, contravențiile sau infracțiunile care au loc în parcare.
• În ziua check-out-ului, locul de parcare trebuie eliberat cel târziu la ora 11:30.

Clauze informative

Servirea meselor:
Toate mesele sunt servite à la carte din meniuri prestabilite atunci când numărul de oaspeți este sub 50 de persoane. Dacă numărul de oaspeți depășește 50, mesele vor fi servite în regim bufet suedez.
Produsele oferite la mic dejun, prânz și cină se consumă doar în incinta restaurantului și pe terasă, pe durata mesei. Nu este permisă ieșirea cu produse alimentare sau băuturi din aceste locații.

Băuturi incluse:
Toate băuturile incluse în pachetul All Inclusive Ultra Boost pot fi ridicate de la barurile din resort. Acestea se servesc exclusiv în locațiile desemnate: restaurant, terasa restaurantului, piscină, plajă și pool bar.

Brățări de identificare:
Oaspeții care achiziționează pachetul All Inclusive Ultra Boost primesc la check-in brățări, pe care sunt obligați să le poarte pe tot parcursul sejurului.

Check-in și check-out:

• Hotelul asigură cazarea începând cu ora 16:30. Check-in-urile mai devreme de această oră se efectuează în funcție de disponibilitate.
• Check-out-ul se efectuează cel târziu la ora 11:00 în ziua plecării, moment în care cartelele de acces se dezactivează automat.
• În ziua check-out-ului, serviciile incluse în pachet se încheie la ora 11:00, fără excepție.
• După predarea cardurilor de acces și a cardurilor de prosop, accesul ulterior la serviciile hotelului nu mai este posibil.

Anularea rezervărilor:
Hotelul își rezervă dreptul de a anula o rezervare în următoarele situații:

• dacă rezervarea poate aduce prejudicii reputației hotelului;
• dacă oaspetele are un istoric negativ, cum ar fi servicii neachitate, tulburarea liniștii, producerea de pagube etc.;
• dacă oaspetele refuză să se legitimeze cu actul de identitate.

Protecția copiilor:
Conform Codului de Conduită privind Prevenirea și Protejarea Copiilor împotriva Exploatării Sexuale în Turism, adulții însoțiți de copii sub 14 ani trebuie să prezinte certificatul de naștere sau pașaportul copilului și orice alt document care dovedește relația de rudenie. Pentru copiii peste 14 ani este necesară prezentarea cărții de identitate sau a pașaportului.

Sortimentul de alimente și băuturi:
Hotelul își rezervă dreptul de a decide sortimentele de băuturi și alimente incluse în pachetul All Inclusive Ultra Boost.

Accesul cu alimente și băuturi din exterior:
Din motive de siguranță alimentară, nu este permis accesul în hotel cu alimente sau băuturi aduse din exterior, deoarece nu există condiții pentru păstrarea acestora în regim termic controlat.

Minibar:
Minibarul din cameră este inclus în pachetul All Inclusive Ultra Boost și se reumple o dată pe zi. Produsele se consumă doar în incinta hotelului. Reumplerea se face doar pentru produsele consumate ale căror ambalaje se regăsesc în cameră.

Prosoape:
Nu este permisă folosirea prosoapelor din cameră la piscină sau pe plajă. La check-in primiți carduri pentru prosoape, cu care puteți ridica prosoapele din zona piscinei, pentru piscină și plajă. La check-out, cardurile de prosop se predau împreună cu cele de acces în cameră. Schimbarea prosoapelor este posibilă o dată pe zi.

Garanția pentru prosoape:
La check-in se solicită o garanție de 150 lei pentru fiecare prosop, preautorizată pe un card de credit/debit valabil sau achitată în numerar. Garanția se eliberează la check-out, odată cu predarea cardurilor de prosop. Refuzul depunerii garanției duce automat la neacordarea cardurilor de prosop.

Activitatea teraselor și restaurantelor din vecinătate:
Terasele și restaurantele din vecinătate nu sunt administrate de hotel, fiind entități private independente. Respectarea normelor și regulilor pentru perioada estivală este responsabilitatea exclusivă a acestora, iar hotelul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele abateri, depășirea nivelului de zgomot admis sau nerespectarea orelor limită convenite. Hotelul depune toate eforturile necesare pentru a impune respectarea regulilor generale.

‍

7. Politica pentru animale de companie

Hotelul accepta animale de companie, insa exista anumite reguli care trebuie respectate pentru a asigura confortul tuturor oaspetilor:

Animalele de talie mica (pana la 5 kg) sunt acceptate gratuit, cu conditia ca acestea sa fie tinute sub supraveghere in toate spatiile publice.

Animalele de talie medie si mare (peste 5 kg) sunt permise contra unei taxe de 150 lei/noapte.

Este obligatoriu ca la check-in sa fie prezentat carnetul de sanatate actualizat al animalului.

Accesul cu animale de companie in zonele de plaja si barul de plaja este reglementat in conformitate cu Legea nr. 56 din 17 martie 2022 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 19/2006 privind utilizarea plajei Marii Negre si controlul activitatilor desfasurate pe plaja.

Accesul pe plaja si in barul de plaja:

In afara sezonului estival, accesul persoanelor fizice insotite de animale de companie este permis pe plajele litoralului Marii Negre.

Pe durata sezonului estival, accesul este permis doar cu acordul operatorilor de plaje, iar animalele de companie trebuie sa fie tinute in zgarda, ham si lesa.

Proprietarii au obligatia de a curata dupa animalele lor, utilizand pungi pentru dejectii si depozitand deseurile in cosurile de gunoi.

Animalele de serviciu:

Cainii utilitari care apartin persoanelor cu dizabilitati au acces neingradit pe plaja, indiferent de perioada anului, fara a necesita acordul operatorilor.

Reguli privind animalele de companie in incinta hotelului

In spatiile publice ale hotelului (inclusiv in drum spre plaja), animalele de companie trebuie sa fie tinute in lesa, ham sau cusca speciala. Daca animalul este de talie mare sau este considerat periculos, acesta trebuie sa poarte botnita.

Nerespectarea obligatiei de a strange dejectiile produse de animale in spatiile exterioare sau pe plaja se sanctioneaza conform legii cu amenzi intre 1.000 si 10.000 de lei.

Este strict interzis ca animalele sa isi faca nevoile pe zonele verzi din jurul hotelului.

Conduita si responsabilitate:

In cazul in care un animal de companie deranjeaza fonic alti oaspeti (de exemplu, prin latrat excesiv) sau este lasat nesupravegheat in camera, hotelul isi rezerva dreptul de a scurta perioada de sedere a proprietarului.

Nerespectarea obligatiei de a tine animalele in zgarda, ham sau lesa pe plaja poate atrage amenzi cuprinse intre 100 si 1.000 de lei.

Prin acceptarea acestor conditii, proprietarii de animale de companie se obliga sa respecte regulile impuse si sa actioneze responsabil pentru a asigura un mediu confortabil si sigur pentru toti oaspetii hotelului.

8. Conditii de plata si anulare

Conditiile de plata variaza in functie de specificul fiecarei oferte si sunt detaliate in mod clar in descrierea acesteia cat si in confirmarea de rezervare. Fiecare oferta include informatii precise despre modalitatile de plata, termenele de achitare a avansului, precum si alte detalii importante pentru a facilita procesul de achizitie a sejurului.

Pentru a asigura confirmarea unei rezervari, este necesar sa se achite un avans, suma acestuia fiind stabilita in functie de detaliile ofertei pe care o alegeti pentru sejurul dorit. Astfel, fiecare oferta va include informatii clare despre valoarea avansului si termenele de plata, pentru a facilita procesul de rezervare si a garanta locurile solicitate.

Plata se poate efectua prin:

• virament bancar;
• card de vacanta online;
• internet banking;
• online cu card bancar;
• online cu card bancar in 3 rate fixe fara comision la urmatorii parteneri: Banca Transilvania, Alpha Bank, First Bank.

Dupa finalizarea platii, va rugam sa ne transmiteti confirmarea platii, in format electronic, la adresa de e-mail rezervari@savoyhotel.ro. Este important ca dovada de plata sa includa toate detaliile necesare (numele titularului, suma achitata, data si numarul de referinta al tranzactiei), pentru a facilita procesul de verificare si validare a rezervarii dumneavoastra. Aceasta procedura asigura actualizarea prompta a statusului rezervarii in sistemul nostru.

Politica de anulare:

Daca o rezervare este anulata, avansul achitat nu va fi rambursat. In cazurile in care durata sejurului este redusa dupa confirmarea rezervarii, suma totala pentru perioada rezervata initial va trebui achitata integral.

In caz de no-show, camera va fi retinuta doar prima noapte de cazare apoi aceasta fiind anulata fara un anunt prealabil.

Conditii speciale de anulare:

In cazuri speciale, cum ar fi anularea din motive medicale justificate prin documente oficiale, suma achitata poate fi reportata pentru o rezervare ulterioara. Orice modificare trebuie convenita cu hotelul in scris.

9. Politica de confidentialitate

COMPLEX SAVOY S.A. respecta legislatia aplicabila privind protectia datelor cu caracter personal si se angajeaza sa asigure confidentialitatea si securitatea acestora. Datele personale colectate de la utilizatori sunt utilizate exclusiv pentru procesarea rezervarilor, comunicarea cu clientii si imbunatatirea experientei de utilizare a site-ului.

Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul la datele lor personale, rectificarea acestora sau stergerea din baza noastra de date, in conformitate cu legislatia privind protectia datelor (GDPR). Mai multe informatii sunt disponibile in Politica de Confidentialitate, accesibila pe site.

10. Acceptarea rezervarii

Prin efectuarea unei rezervari online, utilizatorul confirma ca a citit, inteles si acceptat in intregime acesti Termeni si Conditii. Acceptarea acestor termeni reprezinta o parte esentiala a procesului de rezervare.

11. Agentul de turism

Agentul de turism isi asuma, pe propria raspundere, promisiunile privind alocarea camerelor alaturate sau pe un etaj superior, fara a avea o confirmare prealabila din partea hotelului. Distribuirea camerelor se face in momentul check-in-ului, iar COMPLEX SAVOY S.A. nu poate garanta ca solicitarile vor fi indeplinite, inclusiv in ceea ce priveste amplasarea pe acelasi etaj. Astfel de cerinte vor fi tratate ca preferinte, care vor fi luate in considerare si onorate in masura in care disponibilitatea permite, dar fara vreo garantie prealabila.

12. Politica de cookies

Acest site utilizeaza cookie-uri pentru a imbunatati experienta utilizatorilor si pentru a oferi servicii adaptate preferintelor. Cookie-urile sunt fisiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului si care permit identificarea acestuia in cadrul sesiunilor ulterioare. Utilizatorul poate alege sa dezactiveze sau sa gestioneze cookie-urile din setarile browser-ului.

13. Limitarea raspunderii

COMPLEX SAVOY S.A. nu poate fi tras la raspundere pentru eventualele erori de functionare ale site-ului, pentru eventualele intarzieri sau intreruperi in furnizarea serviciilor cauzate de factori independenti de vointa companiei. De asemenea, nu garantam ca site-ul este lipsit de virusi sau alte elemente daunatoare.

14. Responsabilitatile utilizatorilor

Utilizatorii se angajeaza sa utilizeze website-ul in conformitate cu legile si reglementarile aplicabile si sa nu foloseasca site-ul in moduri care pot aduce prejudicii imaginii COMPLEX SAVOY S.A. sau altor utilizatori. Este strict interzisa folosirea site-ului pentru distribuirea de continut ilegal, defaimator sau care incalca drepturile tertilor.

15. Forta majora

COMPLEX SAVOY S.A. nu va fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligatiilor contractuale in caz de forta majora. Forta majora include, fara a se limita la, evenimente cum ar fi: dezastre naturale, conflicte armate, acte de terorism, proteste, pandemii, reglementari guvernamentale care impiedica desfasurarea activitatilor normale ale hotelului.

16. Politica de feedback si reclamatii

Oaspetii pot trimite orice reclamatii, sugestii sau intrebari prin intermediul sectiunii de contact a site-ului sau la adresa de e-mail rezervari@savoyhotel.ro. COMPLEX SAVOY S.A. se angajeaza sa raspunda tuturor solicitarilor in termen de 14 zile lucratoare. Orice litigiu va fi solutionat, pe cat posibil, pe cale amiabila.

17. Jurisdictie si lege aplicabila

Prezentul contract este guvernat de legea romana. Orice disputa care nu poate fi rezolvata pe cale amiabila va fi solutionata de instantele competente din Romania, conform legilor in vigoare.

18. Politica de fidelizare si promotii

Hotelul ofera programe de fidelizare si promotii periodice. Detaliile fiecarei promotii vor fi publicate pe site si pot fi subiectul unor termeni si conditii suplimentare. Promotiile nu sunt cumulative, iar termenii acestora pot fi modificati in orice moment, fara notificare prealabila.

19. Proprietatea tertilor si linkuri externe

Site-ul poate contine linkuri catre site-uri ale tertilor. COMPLEX SAVOY S.A. nu isi asuma nicio responsabilitate pentru continutul, politicile sau practicile acestor site-uri externe. Utilizatorii acceseaza aceste site-uri pe propria raspundere.

COMPLEX SAVOY S.A. isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment acesti termeni pentru a se conforma noilor reglementari legale sau pentru a reflecta modificarile aduse serviciilor oferite.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se regaseste in Politica de Confidentialitate

HOTEL SAVOY MAMAIA

Hotel Savoy, Mamaia, jud .Constanta, cod 900001

Receptie: +40241606900

Rezervari: +40241606906| +40241606907

E-mail: rezervari@savoyhotel.ro

LOCALIZARE HOTEL

‍