Termeni Si Condiții
Termeni si Conditii de Utilizare - Hotel Savoy
1. Informatii despre proprietar si dreptul de modificare a termenilor
Website-ul www.savoyhotel.ro este administrat de COMPLEX SAVOY S.A., o societate cu sediul in Mamaia, Constanta, Romania, si inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J1995001157136, avand Codul Unic de Inregistrare (CUI) RO 7252404.
Ne rezervam dreptul de a actualiza sau modifica periodic acesti Termeni si Conditii fara a trimite notificari prealabile. Actualizarile vor intra in vigoare imediat dupa publicarea pe site. Utilizatorii sunt incurajati sa verifice frecvent aceasta sectiune pentru a se asigura ca sunt la curent cu eventualele schimbari.
2. Acceptarea termenilor de utilizare
Prin accesarea si utilizarea acestui website, acceptati implicit toti termenii si conditiile enumerate in acest document. Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa incetati utilizarea site-ului. Utilizarea continua a website-ului indica acordul dvs. tacit cu orice modificare viitoare a termenilor.
3. Utilizarea site-ului
Accesul si utilizarea site-ului sunt permise numai in scopuri personale si necomerciale. Toate materialele disponibile pe site sunt protejate de legile privind drepturile de autor si alte drepturi de proprietate intelectuala. Utilizarea neautorizata a continutului site-ului, precum copierea, distribuirea sau modificarea acestuia fara acordul prealabil al COMPLEX SAVOY S.A., este strict interzisa si poate atrage raspunderea civila sau penala.
Accesul la anumite sectiuni ale site-ului poate fi conditionat de crearea unui cont de utilizator sau de completarea unor formulare. Utilizatorii trebuie sa ofere informatii reale, corecte si complete la inregistrarea pe site, iar mentinerea confidentialitatii contului si a parolei este responsabilitatea exclusiva a utilizatorului.
4. Drepturi de proprietate intelectuala
Intregul continut al website-ului, inclusiv textele, imaginile, videoclipurile, graficele, logourile, simbolurile si alte materiale multimedia, este proprietatea COMPLEX SAVOY S.A. si este protejat prin legile nationale si internationale de proprietate intelectuala. Orice reproducere, difuzare, vanzare sau exploatare a acestor materiale fara acordul scris al companiei este interzisa.
Orice continut postat de utilizatori pe site devine proprietatea COMPLEX SAVOY S.A., iar utilizatorii acorda companiei o licenta gratuita, neexclusiva, perpetua si transferabila pentru a utiliza, modifica, distribui si publica aceste materiale in scopuri comerciale sau non-comerciale.
5. Tarife si conditii de rezervare
Toate tarifele afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Preturile afisate pot suferi modificari in functie de sezon, disponibilitate, oferte speciale si alti factori economici. Hotelul isi rezerva dreptul de a ajusta tarifele in orice moment, dar rezervarile confirmate si achitate integral nu vor fi afectate de aceste modificari.
Rezervarile se pot efectua online prin intermediul platformei integrate pe site. Dupa plasarea unei rezervari, utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail cu detalii despre sejur si conditiile de plata.
Politica pentru copii:
In camera dubla standard, dubla cu vedere piscina si mare si dubla cu vedere la mare:
Primul copil cu varsta cuprinsa intre 0-6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar;
Al doilea copil cu varsta cuprinsa intre 0-6.99 ani achita 20% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti si se acorda 1 pat suplimentar;
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 7-11.99 ani achita 40% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti si se acorda 1 pat suplimentar;
Copilul cu varsta cuprinsa intre 12-15.99 ani achita 60% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti si se acorda 1 pat suplimentar.
Numarul maxim de copii admis in camerele duble este de 2 copii cu varstele cuprinse intre 0 – 11.99 ani SAU 1 copil cu varsta cuprinsa intre 12 – 15.99 ani.
Numarul maxim de paturi suplimentare care pot fi introduse in camerele duble standard, duble cu vedere piscina si mare sau in duble cu vedere la mare este 1 (unul).
Tariful patului suplimentar pentru copilul cu varsta intre 0-6.99 ani, este de 20% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti pentru camerele duble standard, duble cu vedere la piscina si mare si duble cu vedere la mare.
In camera DUBLA FAMILY CU VEDERE LA PISCINA, DUBLA FAMILY CU VEDERE LA MARE sau APARTAMENTE
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 0-6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar;
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 7-11.99 ani achita 40% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar;
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 12-15.99 ani achita 60% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar.
Numarul maxim de persoane admise in camerele duble family si apartamente este de 2 adulti + 2 copii cu varstele cuprinse intre 0 – 15.99 ani SAU 3 adulti + 1 copil cu varsta cuprinsa intre 0 – 15.99 ani.
Orice persoana peste 16 ani este considerata adult si va achita 70% din valoarea de cazare si masa, in functie de sejurul achizitionat de adult. Al 3-lea adult este acceptat doar in camerele duble family sau apartamente.
In camerele duble family si apartamente nu se poate introduce pat suplimentar pentru ca in acestea exista deja o canapea extensibila.
6. Descriere All Inclusive Ultra boost
Pachetul All Inclusive Ultra Boost începe cu pranz în ziua sosirii (check-in) și include mic dejun, prânz, snack și cină în următoarele zile. În ziua plecării (check-out), ultima masă inclusă este mic dejun.
Mese incluse: Toate mesele sunt servite à la carte din meniuri prestabilite atunci când numărul de oaspeți este sub 50 de persoane și în regim bufet suedez când numărul de oaspeți depășește 50 de persoane. Servirea meselor se face atât în restaurant, cât și pe terasele acestuia, conform următorului program:
• Mic dejun: 07:00 - 10:00
• Prânz: 12:30 - 14:30
• Snack: 16:30 - 17:30
• Cină: 19:00 - 21:30
Băuturi incluse: Pachetul All Inclusive Ultra Boost oferă băuturi alcoolice, non-alcoolice și cocktail-uri disponibile pe tot parcursul zilei la barurile din resort, în următoarele intervale orare:
• Bar Piscină: 09:00 - 19:00
• Bar Plajă: 09:00 - 19:00
• Bar Dom Plajă: 19:00 - 23:00
• Bar Terasa Restaurant: deschis în timpul meselor iar seara până la ora 22:00.
Înghețata este disponibilă la Bar Piscină și Bar Plajă pentru toate gusturile.
Spectacole și animație:
• Oaspeții beneficiază de spectacole și programe de animație pentru copii și adulți, începând din 15 iunie 2026.
Acces la plajă:
• Oaspeții beneficiază de șezlonguri gratuite pe plaja hotelului, atât pentru adulți, cât și pentru copii. Șezlongurile nu pot fi rezervate în avans. Primele două rânduri de umbrele de la malul mării sunt destinate exclusiv oaspeților care au rezervat apartamente.
• Dacă obiectele personale sunt lăsate nesupravegheate timp de 30 de minute, angajații hotelului le vor strânge și le vor depozita la bar. Prosoapele hotelului nu se restituie.
• La check-out, este necesară predarea cardului de prosop; în caz contrar, se va achita o taxă de 150 lei.
Acces la piscine:
• Accesul la piscinele hotelului este gratuit, cu șezlong și umbrelă în limita disponibilității. Șezlongurile nu pot fi rezervate în avans.
• Dacă obiectele personale sunt lăsate nesupravegheate timp de 30 de minute, acestea vor fi strânse de angajați și depozitate la bar. Prosoapele hotelului nu se restituie.
• Prosoapele hotelului pot fi utilizate la piscină și pe plajă, pe bază de card. Schimbul de prosoape se poate face o dată pe zi.
Hotelul nu isi asuma responsabilitatea pentru prosoapele personale lasate, uitate sau pierdute atat la plaja cat si la piscina.
Facilități pentru copii:
• Domnul Girafa Academia de Joacă: În perioada 01 iunie - 05 septembrie, copiii cu vârste între 1 și 8 ani beneficiază de acces între orele 10:00 - 19:00 la activități precum jocuri, jucării, desene animate și concursuri interactive.
• Locuri de joacă pe plajă: Acces la zone cu gonflabile, complexe de joacă și tobogane.
Pachet Baby Ready:
Include facilități suplimentare pentru familiile cu copii mici:
• Cărucioare pentru copii, sterilizator și încălzitor de biberoane, cădiță și măsuță de înfășat, la cerere, disponibile la recepția hotelului.
• Loc special pe plajă pentru bebeluși, cu umbrar și nisip fin, împrejmuit cu băncuțe pentru însoțitori.
• Mâncare pentru copii mici (0-2 ani), preparată special și disponibilă la cerere, gata de a fi mixată de către părinți.
Parcare auto:
• Parcarea este gratuită în limita locurilor disponibile. Locurile de parcare nu pot fi rezervate. Hotelul nu isi asuma responsabilitatea civila sau penala pentru orice fel de paguba sau prejudiciu adus masinilor sau bunurilor lasate in interiorul acestora. Hotelul recomanda fiecarui oaspete sa nu lase articole de valoarea in interiorul vehicului, intrucat nu asigura securitatea vehiculelor si nu poate fi raspunzator pentru pagubele directe sau indirecte, pierderi civile, contraventii sau infractiuni care au loc in parcare. În ziua check-out-ului, locul de parcare trebuie eliberat până cel târziu la ora 11:30.
Clauze informative:
Servirea meselor:
Toate mesele sunt servite à la carte din meniuri prestabilite atunci când numărul de oaspeți este sub 50 de persoane. Dacă numărul de oaspeți depășește 50, mesele vor fi servite în regim bufet suedez.
Produsele oferite la mic dejun, prânz și cină trebuie consumate doar în incinta restaurantului și pe terasă, pe durata desfășurării mesei. Nu este permisă ieșirea cu produse alimentare sau băuturi din aceste locații.
Băuturi incluse:
Toate băuturile incluse în pachetul All Inclusive Ultra Boost pot fi ridicate de la barurile din resort. Acestea se servesc exclusiv în locațiile desemnate: restaurant, terasă restaurant, piscina, plaja și pool bar.
Brățări de identificare:
Clienții care achiziționează pachetul All Inclusive Ultra Boost vor primi la check-in brățări pe care sunt obligați să le poarte pe tot parcursul sejurului.
Check-in și check-out:
Hotelul asigură cazarea începând cu ora 18:00, astfel check-in-urile mai devreme de aceasta ora se efectueaza în funcție de disponibilitate.
Check-out-ul trebuie efectuat cel târziu la ora 11:00, în ziua plecării, moment in care cartele de acces se dezactiveaza automat.
In ziua check-out-ului serviciile incluse in pachet se finalizeaza la ora 11:00 fara exceptie.
Dupa predarea cardurilor de acces si cardurilor de prosoape accesul ulterior la serviciile hotelului nemaifiind posibile.
Anularea rezervărilor:
Hotelul își rezervă dreptul de a anula o rezervare în următoarele condiții:
• Dacă rezervarea poate aduce prejudicii reputației hotelului;
• Dacă oaspetele are un istoric negativ, cum ar fi servicii neachitate, tulburarea liniștii, producerea de pagube etc.;
• Dacă oaspetele refuză să se legitimeze pe baza actului de identitate.
Protecția copiilor:
Conform Codului de Conduită privind Prevenirea și Protejarea Copiilor împotriva Exploatării Sexuale în Turism, adulții însoțiți de copii sub 14 ani trebuie să prezinte certificatul de naștere al copilului sau pașaportul și orice alt document care dovedește relația de rudenie. Pentru copii peste 14 ani, este necesară prezentarea cărții de identitate sau a pașaportului.
Sortimentul de alimente și băuturi:
Hotelul își rezervă dreptul de a decide sortimentele de băuturi și alimente incluse în pachetul All Inclusive Ultra Boost.
Accesul cu alimente și băuturi din exterior:
Din motive de siguranță alimentară, nu este permis accesul în hotel cu alimente sau băuturi aduse din exterior, deoarece nu există condiții pentru păstrarea acestora în regim termic controlat.
Minibar:
Minibarul din cameră este inclus în pachetul All Inclusive Ultra Boost și se reumple o dată pe zi. Produsele trebuie consumate doar în incinta hotelului. Reumplerea se face doar pentru produsele consumate ale caror ambalaje se regasesc in camera .
Prosoape:
Nu este permisă folosirea prosoapelor din cameră la piscină sau pe plajă. La check-in, se vor primi carduri pentru prosoape, care vor putea fi ridicate din zona piscinei și utilizate atât la piscină, cât și pe plajă. La check-out, cardurile de prosop trebuie predate împreună cu cele de acces în cameră. Schimbarea prosoapelor este posibilă o dată pe zi.
Garanția pentru prosoape:
La check-in, se va solicita o garanție de 150 lei pentru fiecare prosop, preautorizată pe un card de credit/debit valabil sau achitată numerar. Garantia se va elibera la check-out, odată cu predarea cardurilor de prosop. Refuzul depunerii garanției duce automat la neacordarea cardurilor de prosoape.
Activitatea teraselor și restaurantelor din vecinătate:
Activitățile teraselor și restaurantelor din vecinătate nu sunt administrate de hotel, fiind entități private independente. Respectarea normelor și regulilor pentru perioada estivală este responsabilitatea exclusivă a acestora, iar hotelul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele abateri, depășirea nivelului admis de sonorizare sau nerespectarea orelor limită convenite. Hotelul depune toate eforturile necesare pentru a impune respectarea regulilor generale.
7. Politica pentru animale de companie
Hotelul accepta animale de companie, insa exista anumite reguli care trebuie respectate pentru a asigura confortul tuturor oaspetilor:
Animalele de talie mica (pana la 5 kg) sunt acceptate gratuit, cu conditia ca acestea sa fie tinute sub supraveghere in toate spatiile publice.
Animalele de talie medie si mare (peste 5 kg) sunt permise contra unei taxe de 100 lei/noapte.
Este obligatoriu ca la check-in sa fie prezentat carnetul de sanatate actualizat al animalului.
Accesul cu animale de companie in zonele de plaja si barul de plaja este reglementat in conformitate cu Legea nr. 56 din 17 martie 2022 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 19/2006 privind utilizarea plajei Marii Negre si controlul activitatilor desfasurate pe plaja.
Accesul pe plaja si in barul de plaja:
In afara sezonului estival, accesul persoanelor fizice insotite de animale de companie este permis pe plajele litoralului Marii Negre.
Pe durata sezonului estival, accesul este permis doar cu acordul operatorilor de plaje, iar animalele de companie trebuie sa fie tinute in zgarda, ham si lesa.
Proprietarii au obligatia de a curata dupa animalele lor, utilizand pungi pentru dejectii si depozitand deseurile in cosurile de gunoi.
Animalele de serviciu:
Cainii utilitari care apartin persoanelor cu dizabilitati au acces neingradit pe plaja, indiferent de perioada anului, fara a necesita acordul operatorilor.
Reguli privind animalele de companie in incinta hotelului
In spatiile publice ale hotelului (inclusiv in drum spre plaja), animalele de companie trebuie sa fie tinute in lesa, ham sau cusca speciala. Daca animalul este de talie mare sau este considerat periculos, acesta trebuie sa poarte botnita.
Nerespectarea obligatiei de a strange dejectiile produse de animale in spatiile exterioare sau pe plaja se sanctioneaza conform legii cu amenzi intre 1.000 si 10.000 de lei.
Este strict interzis ca animalele sa isi faca nevoile pe zonele verzi din jurul hotelului.
Conduita si responsabilitate:
In cazul in care un animal de companie deranjeaza fonic alti oaspeti (de exemplu, prin latrat excesiv) sau este lasat nesupravegheat in camera, hotelul isi rezerva dreptul de a scurta perioada de sedere a proprietarului.
Nerespectarea obligatiei de a tine animalele in zgarda, ham sau lesa pe plaja poate atrage amenzi cuprinse intre 100 si 1.000 de lei.
Prin acceptarea acestor conditii, proprietarii de animale de companie se obliga sa respecte regulile impuse si sa actioneze responsabil pentru a asigura un mediu confortabil si sigur pentru toti oaspetii hotelului.
8. Conditii de plata si anulare
Conditiile de plata variaza in functie de specificul fiecarei oferte si sunt detaliate in mod clar in descrierea acesteia. Fiecare oferta include informatii precise despre modalitatile de plata, termenele de achitare a avansului, precum si alte detalii importante pentru a facilita procesul de achizitie a sejurului.
Pentru a asigura confirmarea unei rezervari, este necesar sa se achite un avans, suma acestuia fiind stabilita in functie de detaliile ofertei pe care o alegeti pentru sejurul dorit. Astfel, fiecare oferta va include informatii clare despre valoarea avansului si termenele de plata, pentru a facilita procesul de rezervare si a garanta locurile solicitate.
Plata se poate efectua prin:
- virament bancar;
- card de vacanta online;
- internet banking;
- online cu card bancar;
- online cu card bancar in 3 rate fixe fara comision la urmatorii parteneri: Alpha Bank, Banca Transilvania, First Bank
Dupa finalizarea platii, va rugam sa ne transmiteti confirmarea platii, in format electronic, la adresa de e-mail rezervari@savoyhotel.ro. Este important ca dovada de plata sa includa toate detaliile necesare (numele titularului, suma achitata, data si numarul de referinta al tranzactiei), pentru a facilita procesul de verificare si validare a rezervarii dumneavoastra. Aceasta procedura asigura actualizarea prompta a statusului rezervarii in sistemul nostru.
Politica de anulare:
Daca o rezervare este anulata, avansul achitat nu va fi rambursat. In cazurile in care durata sejurului este redusa dupa confirmarea rezervarii, suma totala pentru perioada rezervata initial va trebui achitata integral.
In caz de no-show, camera va fi retinuta doar prima noapte de cazare apoi aceasta fiind anulata fara un anunt prealabil.
Conditii speciale de anulare:
In cazuri speciale, cum ar fi anularea din motive medicale justificate prin documente oficiale, suma achitata poate fi reportata pentru o rezervare ulterioara. Orice modificare trebuie convenita cu hotelul in scris.
9. Politica de confidentialitate
COMPLEX SAVOY S.A. respecta legislatia aplicabila privind protectia datelor cu caracter personal si se angajeaza sa asigure confidentialitatea si securitatea acestora. Datele personale colectate de la utilizatori sunt utilizate exclusiv pentru procesarea rezervarilor, comunicarea cu clientii si imbunatatirea experientei de utilizare a site-ului.
Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul la datele lor personale, rectificarea acestora sau stergerea din baza noastra de date, in conformitate cu legislatia privind protectia datelor (GDPR). Mai multe informatii sunt disponibile in Politica de Confidentialitate, accesibila pe site.
10. Acceptarea rezervarii
Prin efectuarea unei rezervari online, utilizatorul confirma ca a citit, inteles si acceptat in intregime acesti Termeni si Conditii. Acceptarea acestor termeni reprezinta o parte esentiala a procesului de rezervare.
11. Agentul de turism
Agentul de turism isi asuma, pe propria raspundere, promisiunile privind alocarea camerelor alaturate sau pe un etaj superior, fara a avea o confirmare prealabila din partea hotelului. Distribuirea camerelor se face in momentul check-in-ului, iar COMPLEX SAVOY S.A. nu poate garanta ca solicitarile vor fi indeplinite, inclusiv in ceea ce priveste amplasarea pe acelasi etaj. Astfel de cerinte vor fi tratate ca preferinte, care vor fi luate in considerare si onorate in masura in care disponibilitatea permite, dar fara vreo garantie prealabila.
12. Politica de cookies
Acest site utilizeaza cookie-uri pentru a imbunatati experienta utilizatorilor si pentru a oferi servicii adaptate preferintelor. Cookie-urile sunt fisiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului si care permit identificarea acestuia in cadrul sesiunilor ulterioare. Utilizatorul poate alege sa dezactiveze sau sa gestioneze cookie-urile din setarile browser-ului.
13. Limitarea raspunderii
COMPLEX SAVOY S.A. nu poate fi tras la raspundere pentru eventualele erori de functionare ale site-ului, pentru eventualele intarzieri sau intreruperi in furnizarea serviciilor cauzate de factori independenti de vointa companiei. De asemenea, nu garantam ca site-ul este lipsit de virusi sau alte elemente daunatoare.
14. Responsabilitatile utilizatorilor
Utilizatorii se angajeaza sa utilizeze website-ul in conformitate cu legile si reglementarile aplicabile si sa nu foloseasca site-ul in moduri care pot aduce prejudicii imaginii COMPLEX SAVOY S.A. sau altor utilizatori. Este strict interzisa folosirea site-ului pentru distribuirea de continut ilegal, defaimator sau care incalca drepturile tertilor.
15. Forta majora
COMPLEX SAVOY S.A. nu va fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligatiilor contractuale in caz de forta majora. Forta majora include, fara a se limita la, evenimente cum ar fi: dezastre naturale, conflicte armate, acte de terorism, proteste, pandemii, reglementari guvernamentale care impiedica desfasurarea activitatilor normale ale hotelului.
16. Politica de feedback si reclamatii
Oaspetii pot trimite orice reclamatii, sugestii sau intrebari prin intermediul sectiunii de contact a site-ului sau la adresa de e-mail rezervari@savoyhotel.ro. COMPLEX SAVOY S.A. se angajeaza sa raspunda tuturor solicitarilor in termen de 14 zile lucratoare. Orice litigiu va fi solutionat, pe cat posibil, pe cale amiabila.
17. Jurisdictie si lege aplicabila
Prezentul contract este guvernat de legea romana. Orice disputa care nu poate fi rezolvata pe cale amiabila va fi solutionata de instantele competente din Romania, conform legilor in vigoare.
18. Politica de fidelizare si promotii
Hotelul ofera programe de fidelizare si promotii periodice. Detaliile fiecarei promotii vor fi publicate pe site si pot fi subiectul unor termeni si conditii suplimentare. Promotiile nu sunt cumulative, iar termenii acestora pot fi modificati in orice moment, fara notificare prealabila.
19. Proprietatea tertilor si linkuri externe
Site-ul poate contine linkuri catre site-uri ale tertilor. COMPLEX SAVOY S.A. nu isi asuma nicio responsabilitate pentru continutul, politicile sau practicile acestor site-uri externe. Utilizatorii acceseaza aceste site-uri pe propria raspundere.
COMPLEX SAVOY S.A. isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment acesti termeni pentru a se conforma noilor reglementari legale sau pentru a reflecta modificarile aduse serviciilor oferite.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se regaseste in Politica de Confidentialitate
HOTEL SAVOY MAMAIA
Hotel Savoy, Mamaia, jud .Constanta, cod 900001
Receptie: 0241 606 900
Rezervari: 0241 606 904 | 0241 606 907
E-mail: rezervari@savoyhotel.ro
E-mail: rezervari@savoyhotel.ro